Die Erweiterung der CRM-Implementierung um ein Portal kann die Kundenbindung erheblich verbessern, Prozesse rationalisieren und die Effizienz des Unternehmens insgesamt steigern. Marlina und Steffen geben Handlungsempfehlungen für die Umsetzung. Anhand eines Best Practice Beispieles lernen die Teilnehmer erfolgreiche Lösungen kennen. 

Dimi zeigt anhand der JustRelate Produkte, wie sich die Customer Journey über alle Touchpoints vereinen lässt um ein leistungsstarkes Instrument für Unternehmen zu schaffen das Abläufe rationalisiert, die Kundenzufriedenheit verbessert und dabei hilft in der heutigen digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Anbindung von Portal, CMS, Neoletter, Landingpages, CRM und Planning Board auf der JustRelate Plattform lässt sich eine Omnichannel-Lösung schaffen, die neue Kunden anzieht und bestehende Kunden bindet.

Anhand des Marketing Automation Tools Neoletter zeigt Jan, wie sowohl ganze Unternehmen als auch einzelne Abteilungen von vielen Vorteilen profitieren. Die Software hilft nicht nur dabei, Leads zu generieren und Kosten zu reduzieren, sondern auch die Qualität der Marketingaktivitäten zu steigern und Risiken zu mindern.

Matthias zeigt anhand von spannenden Best Practices wie Sie die leistungsstarken Funktionen und Möglichkeiten von Scrivito nutzen um Ihr Produkt digital zugänglich, ansprechend und erfolgreich in der heutigen wettbewerbsorientierten Online-Landschaft machen.

Ein zukunftssicheres Customer Relationship Management-System ist so konzipiert, dass es sich an veränderte Geschäftsanforderungen, technologische Fortschritte und Kundenerwartungen anpassen und weiterentwickeln kann. Thomas erklärt die Schlüsselelemente, die dazu beitragen ein CRM-System zukunftssicher zu machen indem es  anpassungsfähig und widerstandsfähig gegenüber künftigen Herausforderungen und Chancen bleibt.

Eine perfekte Digital Experience ist der wichtigste Schlüssel für Ihre digitale Kundenbindung. Mit der richtigen Digital-Experience-Plattform schaffen Sie eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Kunden. Esbjörn gibt eine Einführung in das Thema und eine Übersicht über die wichtigsten Handlungsfelder.

Um mit JustRelate-Technologie Portale zu erstellen gibt es verschiedene Ansätze, abhängig von den spezifischen Anforderungen des Projekts. Alex stellt die wichtigen Schritte vor mit denen Sie ganz einfach hochwertige Portale entwickeln, die Ihre Anforderungen erfüllen und einen Mehrwert für die Benutzer bieten. Freuen Sie sich auf wertvolle Beispiele, die Sie bei der Planung und Entwicklung Ihres Portals unterstützen.

Der Airport Nürnberg nutzt JustRelate als skalierbare Plattform für Marketing und Kommunikation. Dabei fungiert das System als Integrationsplattform für Systeme wie z.B. die Fluginformation, das Parksystem, SMS-Messaging, die Gepäckauskunft, das Buchungssystem etc. Christian Albrecht, Leiter Kommunikation beim Airport Nürnberg und Paul Hossfeld von JustRelate geben einen Überblick über die Vorteile einer DX-Plattform für einen Flughafen und berichten von der Einführung des Email Builders Dartagnan. 

Beim der Masterclass von Bernd Völcker lernen Sie die von JustRelate erprobten Strategien kennen, um digitale Projekte erfolgreich umzusetzen. Er geht dabei z.B. um die Zielsetzung, die Kundenorientierung, die Digital Experience, die agile Umsetzung, die Technologieauswahl, um interdisziplinäre Teams und um die kontinuierliche Verbesserung in der Praxis. Bernd schöpft dabei aus über 35 Jahren Erfahrung bei der Durchführung von digitalen Projekten.   

Sales-Portale bieten eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, ihren Vertrieb zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich den Umsatz zu steigern. Indem sie Vertriebsmitarbeitern die richtigen Tools und Ressourcen zur Verfügung stellen, können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und langfristigen Erfolg im Markt sicherstellen. Marco Palme stellt die Strategien und Lösungen für erfolgreiche Sales Portale vor.

In dem Workshop lernen die TeilnehmerInnen, wie sie mit Hilfe des „Customer Centricity Canvas“© (vgl. dem Business-Canvas), kundenzentrierte Ecosysteme entwickeln können. In kleinen Teams spezifizieren sie hierzu zunächst eine Branche für die sie ein kundenzentriertes Ecosystem entwerfen wollen. Anschließend werden die nutzerspezifischen Pain-Points identifiziert, die relevanten DataTouchPoints und Datendetails kategorisiert sowie KI-spezifische Analysemodelle angedacht, bevor mit Hilfe service-orientierten Denkens das KI-basierte Ecosystem finalisiert und gegenseitig präsentiert wird.

Das Intensiv-Seminar für die erfolgreiche Umsetzung von professionellem E-Mail-Marketing: Lernen Sie, Ihre Strategien zur Kundengewinnung und -bindung zu optimieren und eine wirksame E-Mail-Strategie in all Ihren Customer Journeys einführen. Wir zeigen, wie Sie Ihr Markenimage bei Ihrer Zielgruppe verbessern und wie Sie wirkungsvolle Mails erstellen und gestalten. Sie erhalten Inspirationen von den größten internationalen Marken (wie z.B. L'Oréal, LVMH, ADP, Orange, The Fork, Club Med) und lernen die Vorteile der Integration von E-Mail Technologie in eine Digital Experience Platform kennen. 

Wie entsteht ein barrierefreies digitales Produkt und worauf kommt es bei der Umsetzung an? Welche Schritte sind notwendig und wie kann ich typische Probleme vermeiden? Marian Heidbreder erläutert an einem praktischen Beispiel die Vorgehensweise bei der Projektplanung und Entwicklung einer barrierefreien Webanwendung.

Interaktive 3D-Inhalte für Augmented und Virtual Reality mit Scrivito editieren und präsentieren: Wir zeigen eine konkrete Demo in Scrivito in Verbindung mit der Apple Vision Pro. Auch eine Hands-on Session mit interessierten Teilnehmern ist eingeplant.